Política de Reembolso e Devolução — ENCOMENDADIRETA.SHOP
Na ENCOMENDADIRETA.SHOP, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o seu produto, nossa política de reembolso e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Até 7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento e receber o reembolso integral.

Condições para devolução:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais inclusos.

É necessária a apresentação da Nota Fiscal (ou comprovante de compra).

2. Trocas ou Devoluções por Defeito (Até 30 dias)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reparo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por uma análise técnica da nossa equipe para constatar o defeito.

Constatado o defeito de fabricação, você poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque).

Recebimento de um cupom de crédito no valor pago para compras futuras.

Reembolso do valor total pago.

3. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [[email protected]] ou pelo WhatsApp [(41) 9 8498-7226].

Informe o número do pedido, o CPF do comprador e o motivo da solicitação.

Em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos curtos mostrando o problema.

Após a aprovação inicial, você receberá as instruções e um código de postagem para envio do produto via Correios sem custo adicional.

4. Prazos e Formas de Reembolso
O processo de reembolso é iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação na análise de qualidade (que leva até 3 dias úteis).

Pix ou Transferência Bancária: O valor será depositado na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis.

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da sua emissora.

Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito em conta corrente/poupança em até 7 dias úteis.

5. Custos de Envio
Devoluções por arrependimento ou defeito: O frete de retorno é 100% gratuito para o cliente (via código de postagem dos Correios).

Trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal: O primeiro envio de retorno pode ser coberto pela loja ou pelo cliente, conforme as regras da sua empresa. (Ajuste conforme a sua preferência)

6. Fale Conosco
Se você tiver qualquer dúvida sobre o processo de devolução ou reembolso, entre em contato:

E-mail: [[email protected]]

WhatsApp: [(41) 9 8498-7226]

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h.